Politica de retur și reclamații

Dacă întâmpinați o problemă cu un cartuș, toner sau alt produs achiziționat de la Adimar IT, vă rugăm să ne contactați. Vom încerca să identificăm rapid cauza și să vă oferim soluția potrivită.
 

Produsul nu funcționează corespunzător?

Înainte de a solicita returnarea produsului, vă rugăm să verificați:

1. Dacă produsul comandat este compatibil cu modelul exact al imprimantei;
2. Dacă toate sigiliile și protecțiile pentru transport au fost îndepărtate;
3. Dacă produsul este instalat corect în imprimantă;
4. Dacă pe imprimantă apare un mesaj de eroare sau o avertizare privind cartușul.

Protecțiile și sigiliile previn scurgerea tonerului sau a cernelii în timpul transportului și trebuie îndepărtate înainte de instalarea produsului.

Dacă problema persistă, contactați-ne:

Telefon/WhatsApp: 0731 020 797 / 0761 989 334
E-mail: office@adimarit.ro
Program: luni–vineri, 09:00–18:00

Pentru identificarea mai rapidă a problemei, este posibil să vă solicităm:

• numărul comenzii sau al facturii;
• modelul exact al imprimantei;
• o fotografie a produsului și a mesajului afișat de imprimantă;
• o pagină de test sau o pagină care prezintă starea consumabilelor;
• o fotografie sau o scanare a paginii imprimate defectuos.

Aceste informații ne ajută să stabilim dacă problema provine de la produs, de la instalare sau de la imprimantă.
 

Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând.

După verificarea reclamației, produsul va fi, după caz:

• înlocuit;
• adus în conformitate;
• rambursat, dacă înlocuirea sau remedierea nu este posibilă ori în celelalte situații prevăzute de lege.

În cazul unei reclamații întemeiate privind un produs neconform sau livrat greșit, costul transportului nu va fi suportat de client.

Nu trimiteți produsul înainte de a ne contacta și de a primi instrucțiunile de returnare.
 

Retur în termen de 14 zile

Persoanele fizice care cumpără produse online au dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru a solicita returul, trimiteți-ne în interiorul acestui termen o informare clară prin:

• e-mail la office@adimarit.ro;
• telefon sau WhatsApp la 0731 020 797 / 0761 989 334;
• formularul de retur disponibil pe site, dacă este cazul.

Mesajul trebuie să conțină numele clientului, numărul comenzii sau al facturii, produsele returnate și datele de contact.

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
 

Starea produselor returnate

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate cu ambalajul, accesoriile, protecțiile și documentele primite.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul cartușelor și tonerelor, îndepărtarea sigiliilor, instalarea în imprimantă, imprimarea unui număr de pagini, consumarea cernelii sau tonerului ori deteriorarea produsului pot determina o diminuare justificată a valorii rambursate, în funcție de starea constatată.

Dacă au fost comandate mai multe produse identice, recomandăm desigilarea și testarea unui singur produs.
 

Costul returului

În cazul retragerii din contract din motive care nu țin de un defect sau de o eroare a Adimar IT, costul direct al returnării este suportat de client.

La cerere, putem programa ridicarea coletului prin curier, iar costul transportului va fi comunicat clientului și poate fi reținut din suma rambursată.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs și nici retururi expediate fără informarea noastră prealabilă.
 

Rambursarea banilor

Sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, atunci când legea prevede acest lucru, vor fi rambursate în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la retragerea din contract.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă folosită pentru plata comenzii. Dacă plata a fost făcută în numerar sau ramburs, clientul trebuie să ne comunice un cont bancar pentru restituirea sumei.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
 

Retururile solicitate de firme

Dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Pentru comenzile facturate către persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau alte entități profesionale, returul produselor comandate greșit se poate accepta numai cu acordul prealabil al Adimar IT, în funcție de starea produselor și de posibilitatea revânzării acestora.

Această limitare nu afectează drepturile aplicabile în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.
 

Cum împachetați produsele

Cartușele și tonerele trebuie ambalate astfel încât să fie prevenite scurgerea, lovirea sau deteriorarea în timpul transportului.

Dacă mai aveți ambalajul produsului, introduceți-l într-o cutie de transport separată. Umpleți spațiile libere cu hârtie, carton sau folie cu bule, astfel încât produsul să nu se deplaseze în interiorul coletului.

Nu aplicați banda adezivă și eticheta de transport direct pe ambalajul comercial al produsului.

Produsele deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot suferi o diminuare justificată a valorii.